Central de ajuda

Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas que mais chegam à redação sobre notas, serviços, pagamentos e privacidade. Use a busca ou escolha uma categoria.

Equipe de suporte do Portal do Jogo respondendo dúvidas

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dia útil para a primeira resposta

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% dos chamados resolvidos no primeiro contato

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dias para pedir reembolso

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dias para atender pedidos de dados

Respostas rápidas

Quatro fatos que resolvem 60% das dúvidas

Resposta em até 1 dia útil

Por e-mail e pelo formulário de contatos.

Nota de 0 a 10

Com cinco critérios e pesos publicados.

Reembolso em 7 dias

Para serviços contratados e ainda não entregues.

Dados protegidos

Conforme a LGPD, sem venda de informação.

Como o portal calcula a nota final?

Cinco critérios com pesos fixos: jogabilidade 30%, desempenho 25%, arte 20%, valor pelo preço 15% e som 10%. A nota final vai de 0 a 10, com uma casa decimal.

Vocês jogam o jogo inteiro?

Sempre que possível. Quando o jogo é longo demais, informamos quantas horas jogamos e o que ficou fora.

Por que a nota mudou depois da publicação?

Porque um patch alterou a experiência. O histórico de versões aparece no topo do texto.

Posso sugerir um jogo para análise?

Pode, pela página de contatos. Os assinantes do Clube Premium também votam nas próximas pautas.

Como contrato um serviço?

Envie o briefing pelo formulário de contatos. Devolvemos escopo, prazo e preço em até um dia útil. A contratação segue o fluxo descrito em cada página de serviço, como a do Clube Premium.

O cliente pode influenciar a nota?

Não. Contrato comercial é separado da pontuação, e isso consta em nossos termos.

Há contrato de fidelidade?

Não nos serviços avulsos. Planos anuais têm aviso prévio de 30 dias para cancelamento.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, na entrega do serviço ou na cobrança mensal do plano.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, boleto bancário e cartão de crédito em até 6 vezes para serviços avulsos.

Como peço reembolso?

Em até 7 dias da contratação, desde que o serviço não tenha sido entregue. As regras completas estão na política de reembolso.

O reembolso é integral?

É integral quando nenhum trabalho foi iniciado. Se houve produção, descontamos as horas já realizadas.

Em quanto tempo o dinheiro volta?

O estorno é solicitado em até 2 dias úteis. O prazo final depende do banco ou da operadora.

Que dados vocês coletam?

Nome, e-mail e telefone informados no formulário, além de dados técnicos de navegação, conforme a política de privacidade.

Vocês vendem meus dados?

Não. Os dados não são vendidos nem cedidos a anunciantes.

Posso pedir a exclusão dos meus dados?

Pode, por e-mail ou pelo formulário de contatos. Respondemos em até 15 dias.

Vocês usam cookies?

Usamos cookies essenciais e, com a sua autorização, cookies de medição.

Glossário

Termos que aparecem nas nossas análises

Frametime

Tempo entre um quadro e outro. Picos indicam travadas mesmo com FPS médio alto.

Build de imprensa

Versão enviada antes do lançamento. Pode diferir da versão final.

Patch day one

Atualização liberada no dia do lançamento, que muda a experiência.

Early access

Jogo vendido em desenvolvimento. Avaliamos com ressalvas e reavaliamos.

Port

Adaptação de um jogo para outra plataforma, como do console para o PC.

Mod

Alteração criada pela comunidade que muda ou amplia o jogo original.

Leitora consultando uma análise de jogo no celular

Antes de escrever para a gente

Três lugares onde a resposta costuma estar

Dúvidas sobre valores e planos se resolvem na página de preços do site. Se a pergunta for sobre o que está incluso em cada entrega, o texto de cada serviço traz a lista completa.

Para falar com a redação sobre um jogo específico, use o formulário de contatos e indique plataforma, versão e o que você viu. Isso acelera a resposta.

Se você é jogador e quer entender como o portal usa seus dados, a política de privacidade explica cada finalidade. Para dúvidas com o Clube, escreva citando o e-mail da assinatura.